Política de Qualidade

A Sagasi Energies está comprometida com a excelência em todos os seus processos e serviços. Nossa política de qualidade estabelece diretrizes claras para garantir a satisfação dos clientes e a melhoria contínua de nossas operações.

Compromissos da Qualidade

• Atender e superar as expectativas dos clientes em todos os projetos
• Utilizar materiais e equipamentos de alta qualidade e certificados
• Manter uma equipa técnica qualificada e em constante capacitação
• Realizar auditorias internas periódicas para avaliar processos
• Implementar melhorias contínuas baseadas em feedback e resultados

Política de Sustentabilidade

A sustentabilidade está no centro de todas as nossas atividades. Como empresa do setor energético, temos a responsabilidade de promover práticas que minimizem impactos ambientais e maximizem benefícios sociais.

Nossos Compromissos Ambientais

• Reduzir a pegada de carbono em todas as operações
• Promover a economia circular e reciclagem de materiais
• Garantir o descarte adequado de equipamentos no fim da vida útil
• Compensar as emissões de carbono através de projetos de reflorestamento
• Educar clientes e comunidades sobre práticas sustentáveis

Compromissos Sociais

• Promover a diversidade e inclusão no ambiente de trabalho
• Priorizar a contratação de talentos locais moçambicanos
• Oferecer condições de trabalho justas e seguras
• Desenvolver projetos sociais em comunidades carentes
• Apoiar iniciativas de educação e capacitação profissional

Política de Privacidade

A Sagasi Energies valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e colaboradores. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente através de formulários em nosso site, contratos, comunicações por email ou telefone. Estas informações podem incluir nome, endereço de email, número de telefone, endereço físico e informações de pagamento.

Uso das Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer os serviços e produtos solicitados
• Processar pagamentos e emitir faturas
• Comunicar atualizações sobre projetos e serviços
• Melhorar nossos serviços e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Proteção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossos sistemas são regularmente atualizados e monitorados.

Termos e Condições

Ao utilizar os serviços da Sagasi Energies, você concorda com os seguintes termos e condições:

Contratação de Serviços

Os serviços de instalação de sistemas solares são formalizados através de contrato específico, que detalha escopo, prazos, valores e responsabilidades de ambas as partes. A contratação está sujeita à análise de viabilidade técnica e aprovação de crédito quando aplicável.

Garantias

Oferecemos garantia de 5 anos nos serviços de instalação, além das garantias dos fabricantes para equipamentos (painéis: 25 anos, inversores: 10 anos, baterias: 5 anos). As garantias cobrem defeitos de fabricação e falhas de instalação, não cobrindo danos causados por uso inadequado ou eventos externos.

Pagamentos

Os pagamentos podem ser realizados à vista, transferência bancária ou através de opções de financiamento oferecidas por nossos parceiros. Condições especiais podem ser aplicadas para projetos de grande porte.

Política de Garantia

A Sagasi Energies garante a qualidade dos serviços prestados e dos equipamentos fornecidos, conforme as seguintes condições:

Cobertura da Garantia

• Serviços de instalação: 5 anos contra defeitos de execução
• Painéis solares: 25 anos de garantia de desempenho (80% da capacidade)
• Inversores: 5 a 10 anos dependendo do modelo
• Baterias: 2 a 5 anos dependendo da tecnologia
• Estruturas de montagem: 10 anos contra corrosão

Procedimento para Acionamento

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do email garantia@sagasi.com ou telefone +258 84 123 4567, apresentando o número do contrato e descrição do problema. Nossa equipa realizará uma avaliação e agendará a visita técnica quando necessário.

Código de Ética e Compliance

A Sagasi Energies conduz seus negócios com integridade, transparência e respeito às leis e regulamentos aplicáveis. Nosso código de ética estabelece os princípios que guiam as ações de todos os colaboradores e parceiros.

Princípios Fundamentais

• Integridade em todas as relações comerciais
• Transparência na comunicação com clientes e parceiros
• Respeito às leis e regulamentos de Moçambique
• Compromisso com a concorrência leal
• Tolerância zero à corrupção e suborno

Canal de Denúncias

Disponibilizamos um canal de denúncias confidencial e anônimo para relatar qualquer violação do código de ética ou suspeita de irregularidades. As denúncias podem ser enviadas para etica@sagasi.com.

Estas políticas estão em constante revisão e podem ser atualizadas periodicamente. Recomendamos que os clientes e parceiros consultem esta página regularmente para estar cientes de quaisquer alterações. A versão mais recente substitui todas as versões anteriores.

Última atualização: Março de 2026